カテエネ でんきとくらしがみるみる分かる、ポイントたまる。

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よくあるご質問

カテエネ登録済みのお客さま

カテエネポイントについて

カテエネポイントとは何ですか。
カテエネに電気・ガスのご契約までご登録いただいた方が、ためることのできるポイントです。

カテエネポイントは、毎月の電気・ガス料金に応じてたまったり※、毎月更新される省エネアドバイス(カテエネレポート)やコラムのチェックいただいたりするとためることができます。離れて暮らすご家族と家族ポイント割にご加入いただくと、それぞれに毎月ポイントがたまります。

また、「得トクひろば」からネットショッピングをしたり、提携会社のサービス利用をしていただくなどポイントをためる方法は多彩です。

たまったポイントは、電気料金のお支払いへの利用や、他社ポイントなどに交換ができます。

※対象の料金プランにご加入の場合、平成30年3月からポイントがたまります。
対象の料金プランは、ポイントプラン、おとくプラン、とくとくプラン、スマートライフプラン、スマートライフプランforスマート・エアーズ、暮らしサポートセット、会計お手伝いセット、集客お手伝いセット、Eライフプラン(時間帯別電灯)、ピークシフト電灯、低圧高利用契約、カテエネプラン、カテエネガスプラン1、カテエネガスプラン2、カテエネガスプラン3です。

(1)利用資格について

ポイント会員になるには申し込みが必要ですか。

お申込みは必要ありません。

カテエネの会員登録後、以下の電気・ガスのご契約(注1)情報の登録まで完了していただいた方がポイント会員となります。

  • (注1)ポイントプラン、おとくプラン、とくとくプラン、スマートライフプラン、暮らしサポートセット、Eライフプラン、タイムプラン、ピークシフト電灯、低圧高利用契約、従量電灯A/B/C、カテエネプラン(注2)、カテエネガスプラン1/2/3
  • (注2)カテエネプランは東京電力エリア内のお客さまが対象です。

なお、以下のケースではポイント会員になることができません。

  • (1)上記契約以外のご契約のみを登録されている場合。(再生可能エネルギー契約のみのご登録など)
  • (2)すでにご家族の方など、他の会員さまが同じご契約を登録されている場合。
カテエネに登録したのに、なぜポイントがつかないのですか。
カテエネ会員登録後、電気・ガス契約を登録いただくとポイント会員になります。
以下の契約以外の契約のみご登録されてる場合、ポイント会員になることができません。

ポイントプラン、おとくプラン、とくとくプラン、スマートライフプラン、暮らしサポートセット、Eライフプラン、タイムプラン、ピークシフト電灯、低圧高利用契約、従量電灯A/B/C、カテエネプラン、カテエネガスプラン1/2/3

また、すでにご家族の方など、他の会員さまが同じご契約を登録されている場合、ポイント会員になることができません。
カテエネポイントはいつからためることができますか。
カテエネ登録後、電気・ガスのご契約(注1)情報までご登録いただきますと、ポイント会員となり、ポイントを取得することができるようになります。

(注1)ポイントプラン、おとくプラン、とくとくプラン、スマートライフプラン、暮らしサポートセット、Eライフプラン、タイムプラン、ピークシフト電灯、低圧高利用契約、従量電灯A/B/C、カテエネプラン、カテエネガスプラン1/2/3

なお、以下のケースではポイント会員になることができません。
(1)上記契約以外のご契約のみを登録されている場合。(再生可能エネルギー契約のみのご登録など)
(2)すでにご家族の方など、他の会員さまが同じご契約を登録されている場合。
ポイントをためることのできる会員を変更することはできますか。
ポイントの権利を、ご家族など他の会員に変更したい場合は、以下の方法でポイント権利を移行できます。
(これまでためたポイントは移行できません)

①ポイント権利を保有している会員の契約情報を一旦解除する。
②新たにポイント権利を保有したい会員を新規登録(会員情報および契約情報)する。
 すでに登録済みの場合は、そのカテエネID・パスワードでカテエネにログインする。
 (ログインすることで、ポイントの権利が移行されます)

※これまでためたポイントは、ポイントの有効期限までご利用できます。
 電気料金のお支払いに利用する場合は、再度、契約情報を登録し、申込みしてください。

(2)カテエネポイント交換広場について

過去のポイント履歴をみることはできますか。
カテエネポイント交換広場内の「ポイント残高・履歴照会」にてご確認いただけます。
カテエネポイントに関しての詳細のお問い合わせ先はどちらですか。
カテエネポイントや交換用途、商品などの配送状況などの問い合わせは、カテエネポイント交換広場内のお問い合わせページをご確認ください。お電話、メールでのお問い合わせが可能です。

<お問い合わせ先>
Tel:0120-989-371 月曜日~金曜日:10~17時
(土・日曜日・祝日・年末年始はお休みとさせていただきます)
メール:katenepoint@incentive.co.jp
ポイントで交換した商品の出荷状況は確認できますか。
カテエネポイント交換広場内の「ポイント残高・履歴照会」にてご確認いただけます。

(3)ポイントをためる

カテエネポイントはどのようにためるのですか。

ポイント会員となってから以下の方法でためることができます。

  • WEB検針票へのご変更登録
  • 毎月の電気・ガス料金に応じて※
  • 電気・ガスご使用量、省エネ情報の確認(毎月更新)
  • 家電、健康など暮らし情報についてのコラム閲覧(毎月更新)
  • 離れて暮らすご家族と家族ポイント割にご加入
  • カテエネ経由のネットショッピング(得トクひろば)
  • 提携先サービスのご利用

詳しくはカテエネログイン後メニューの「カテエネポイント」からご確認いただけます。

※対象の料金プランにご加入の場合、平成30年3月からポイントがたまります。
対象の料金プランは、ポイントプラン、おとくプラン、とくとくプラン、スマートライフプラン、スマートライフプランforスマート・エアーズ、暮らしサポートセット、会計お手伝いセット、集客お手伝いセット、Eライフプラン(時間帯別電灯)、ピークシフト電灯、低圧高利用契約、カテエネプラン、カテエネガスプラン1、カテエネガスプラン2、カテエネガスプラン3です。

カテエネポイントはいつ進呈されますか。

各コンテンツに応じて進呈されるタイミングは以下のとおりとなります。

  • カテエネ入会時特典:新規会員登録後の初回ログイン時
  • カテエネレポートのチェック:毎月料金確定時に更新されるカテエネレポートのチェック時
  • コラムのチェック:毎月更新されるコラムのチェック時
  • WEBご利用明細への変更:カテエネ上でWEBご利用明細に切り替えた時
  • 料金連動ポイント:ポイント進呈条件(適用メニューへの加入、ご入金状況等)を全て満たした場合、翌月の検針日翌日にポイント進呈いたします。
  • 家族ポイント割:家族ポイント割のお申し込み手続き完了後、約1~2ヶ月後から進呈開始し、その後毎月末に進呈いたします。なお、同時に電気契約をプラン変更いただいた場合、最大3ヶ月後での進呈になる場合がございます。
(複数契約をお持ちのお客さま)契約分ポイントがたまりますか。
毎月の電気・ガス料金に応じてたまるポイント※は、各契約の料金に対してポイントがたまります。カテエネレポート閲覧、WEBご利用明細ご登録など、契約数ごとにサービスメニューがあるものについては、ご契約数に対してポイントが付きます。家族ポイント割は、対象の料金プラン1契約につき100ポイントたまります。
一方でコラム閲覧のように、契約ごとにサービスメニューがないものについては、コラム数などに対してポイントが付きます。

※対象の料金プランにご加入の場合、平成30年3月からポイントがたまります。
対象の料金プランは、ポイントプラン、おとくプラン、とくとくプラン、スマートライフプラン、スマートライフプランforスマート・エアーズ、暮らしサポートセット、会計お手伝いセット、集客お手伝いセット、Eライフプラン(時間帯別電灯)、ピークシフト電灯、低圧高利用契約、カテエネプラン、カテエネガスプラン1、カテエネガスプラン2、カテエネガスプラン3です。
(家族で複数カテエネIDをお持ちのお客さま)カテエネID分ポイントがたまりますか。
複数のカテエネIDで1つの同じ電気のご契約をご登録されていても、ポイントが付与されるのは1つのカテエネIDのみが対象となります。

このため、ご家族で複数カテエネIDを保有されており、かつ同一の電気のご契約をご登録されている場合は、ご家族のうち一つのカテエネIDのみポイント会員となります。
コラムを2回みたら閲覧ポイントは2回分たまりますか。
ポイントをためる機会は1つのカテエネIDに対して、1回限りとなっています。
電気料金や使用量にポイントはたまりますか。
平成30年3月から、毎月お支払いいただいた電気・ガス料金200円(税込)につき、1ポイントがたまります。対象の料金プランは、ポイントプラン、おとくプラン、とくとくプラン、スマートライフプラン、スマートライフプランforスマート・エアーズ、暮らしサポートセット、会計お手伝いセット、集客お手伝いセット、Eライフプラン(時間帯別電灯)、ピークシフト電灯、低圧高利用契約、カテエネプラン、カテエネガスプラン1、カテエネガスプラン2、カテエネガスプラン3です。
ポイントに有効期限はありますか。
ポイントの有効期限は、ポイント獲得した日の年度の翌々年度末(3月31日)です。

(例)2015年3月2日に獲得したポイントの有効期限:2017年3月31日
ポイントの残高はどのように確認できますか。
ポイントの残高などは、カテエネホームページの「カテエネポイント」ページで確認できます。

ポイントを合算もしくは譲渡することはできますか。
お客さまの保有するポイントを、他のカテエネIDのポイントと合算や、譲渡することはできません。

(4)ポイントをつかう

たまったポイントは何に使うことができますか。
たまったポイントはポイント交換広場において、電気料金のお支払い、商品券、提携先ポイント、寄付に利用・交換することができます。
カテエネポイントを他のポイントに交換することはできますか。
Tポイント、JALのマイル、nanaco、ユニコ、WAONポイント、dポイント、ミュースターポイント、LuLUCaポイント、えんてつポイント、エディオンポイントに交換いただけます。詳細はカテエネポイント交換広場にてご案内しております。
ポイントを使うときの申し込みはどのようにおこなうのですか。
カテエネポイント交換広場において交換の申込みができます。
他社のポイントをカテエネポイントに交換することはできますか。
十六銀行、静岡銀行、ベネフィット・ワンのポイント(やマイレージ)をカテエネポイントに交換することができます。また、Tポイント、JALのマイルについては、電気料金のお支払いへ直接交換できます。

カテエネポイントをいつ使ったのか、どうやって確認すればよいですか。

カテエネポイントのご使用状況については、カテエネの「ログイン後トップページ」もしくは「カテエネポイント」の「ポイント履歴」より確認いただけます。
お使いいただいたポイントは「ポイント履歴」にリアルタイムで反映されます。

申込んだポイント交換を取り消すことはできますか。
一度お申し込みいただいたポイント交換は取り消すことはできません。
引っ越しをして契約を廃止した場合、ためたポイントはどうなりますか。
ためたポイントは、お客さまがカテエネを退会されないかぎり、有効期限まで交換することが可能です。
カテエネ会員をやめた場合、ためたポイントはどうなりますか。
お客さまがカテエネを退会された場合は、ポイントは失効し、交換することはできません。
どのような場合にポイントは失効しますか。
ポイントの有効期限が切れた場合もしくはお客さまがカテエネを退会された場合、ポイントは失効し、交換することはできません。
<商品券などの交換について>
申し込んだ商品などはいつ届きますか。
お申し込みいただいてから、約2週間程度でお届けいたします。
海外への商品配送はできますか。
海外への商品配送はできません。
<提携先へのポイント移行について>
何ポイントから交換できますか。
提携先ポイントへの交換については100ポイント以上から100ポイント単位のポイント数で交換することができます。
交換したポイントは、提携先のポイントにいつ反映されるのですか。
反映される時期は提携先企業により異なりますが、通常はお申し込み日から1~2ヶ月後となります。
誤った提携先ポイント会員番号を入力してしまいました。
お手数をかけますが、カテエネポイント交換広場お問い合わせ窓口までお問い合わせください。

<お問い合わせ先>
Tel:0120-989-371 月曜日~金曜日:10~17時
(土・日曜日・祝日・年末年始はお休みとさせていただきます)
メール:katenepoint@incentive.co.jp
<チャリティについて>
何ポイントからチャリティに利用できますか。
1ポイントからご利用いただけます。
チャリティに伴う領収書の発行はありますか。
会員さま個別の領収書発行はいたしかねます。

(5)その他

ポイントカードはありますか。
ポイントカードはございません。

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お問い合わせ先

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0120-933-348

月曜日~金曜日:9時~20時 土曜日:9時~17時
(日曜日、祝日、年末年始はお休みとさせていただきます)

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