よくあるご質問

無料で利用できるのか（有料なのか）

無料でご利用いただけます。
※通信費用などサービス利用に必要な環境を維持するための費用は負担していただきます。

申込み方法について教えてほしい

本サイト内の「サービスを利用する」ボタンからお申込みください。
※お申込みにあたっては、サービスサイトや利用規約に記載の内容をよくお確かめください。

依頼は、いつ、どのくらいの頻度で来るのか

アクション時間帯の30分前までにメールにてご連絡します。依頼の頻度は、再生可能エネルギーの発電状況や皆さまの電力使用の状況に応じ依頼メールをお送りするため、頻度は、時期によって異なります。

依頼に応えられなかった場合、ペナルティ（罰則）はあるのか

ペナルティはありません。

電気の使用時間帯を夜間から昼間に変更すると電気代が高くなるが、この分はカテエネポイント等で補填されるのか

補填されません。以下のいずれかのプランにご加入の場合はご注意ください。
・スマートライフプラン、スマートライフプランforスマート・エアーズ、Eライフプラン（3時間帯別電灯）、タイムプラン（時間帯別電灯）、ピークシフト電灯
※for APプランおよび暮らしサポートセットの対象プランである場合も含みます。

実績（貢献量）やベースライン（基準となる平均使用量）はどのように算定するのか

①直近数日の平均使用量を算定、②平均使用量の当日調整を行い「ベースライン（当日調整後）」を計算、③「ベースライン（当日調整後）」と「当日の使用量」を比較し実績（貢献量）を算定しております。

• ①直近数日の平均使用量を算定
  アクション対象日が平日の場合：直近の平日（アクション対象日は含まない）の５日間のうち、対象時間帯の使用電力量の多い4日の平均値を算定。
  アクション対象日が土日祝の場合：直近の土日祝（アクション対象日は含まない）の３日間のうち、対象時間帯の使用電力量の多い２日の平均値を算定。
• ②平均使用量の当日調整を行い「ベースライン（当日調整後）」を計算
  アクション対象時間帯の直前の使用量も同様に「当日」と「直近数日平均」で比較し、その差を用いてベースラインの当日調整を実施。

  ※気温や天候などの影響を排除するためにベースラインの当日調整を行っております。

• ③「ベースライン（当日調整後）」と「当日の使用量」を比較し実績（貢献量）を算定。
  「ベースライン（当日調整後）」と「当日の使用量」の差分を計算。

  ※節電依頼の場合、減少分が実績（貢献量）となります。（増加した場合は0Whと表示）

節電依頼時に、実績が小さい／行動したのに実績に反映されていない

本サービスでは実績（貢献量）を、アクション対象時間帯の「ベースライン（当日調整後）」と「当日の使用量」の比較により算出します。
そのため以下のような場合、実績（貢献量）が出にくくなることがあります。

• 1)直近数日の対象時間帯に、ご不在だった場合や電気をあまり使用されていなかった場合、ベースラインが低くなり実績（貢献量）が出にくくなることがあります。
• 2)対象時間帯の直前の数時間の使用量が、直近数日間の同時間帯の使用量より低かった場合、ベースラインが低くなるような当日調整がかかり実績（貢献量）が出にくくなることがあります。

※特に、太陽光パネルや蓄電池をお持ちの場合、気温や天候などの影響を受けやすいためご留意ください。

「カテエネポイントの算定方法」や「もらえるポイント額」について教えてほしい

カテエネポイントは、節電等に取り組んでいただいた都度、算出します。これを1カ月単位で合算し、翌月上旬頃にまとめて進呈します。
〈算定式〉
もらえるカテエネポイント＝貢献量（kWh）×カテエネポイント単価（P/kWh）
※カテエネポイント単価は毎回異なります。依頼メールの中で事前にご案内します。