シャープの蓄電池をお使いの方へ
※シャープ株式会社のWebサイトに遷移します。
アカウント連携までの流れ
NACHARGE Link BATTERYのご利用にはカテエネ会員登録、NACHARGEへの加入と
事業者とのアカウント連携の３つのお手続きが必要です。
【カテエネ会員登録】
カテエネ会員登録がお済みでない方は会員登録を行ってください。
【NACHARGEへの加入】
NACHARGE加入がお済みでない方は加入手続きを行ってください。
【事業者とのアカウント連携】
シャープ株式会社のCOCORO MEMBERSとのアカウント連携を行ってください。
（ログインが必要です。）
※アカウント連携前に、COCORO MEMBERSの会員登録、COCORO ENERGYの初期登録、COCORO HOMEとHEMSの連携を行ってください。 詳しくはこちら
登録状況はNACHARGE会員サイトにログイン後、メニューのサービス加入状況からご確認いただけます。
ご利用条件
ご利用にあたり、以下の条件を満たす必要があります。
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①NACHARGEに加入していること
NACHARGE Link BATTERYのご利用には、NACHARGEに加入する必要があります。NACHARGEのご加入条件はこちらからご確認ください。 -
②NACHARGE Link BATTERYに対応する制御機器を保有していること
対応機器はこちらからご確認ください。 -
③NACHARGE Link BATTERYのご利用にあたり必要な設定（事業者とのアカウント連携等）を行い、当社から対象機器のDR制御が受付可能な状態であること
ご利用にあたり必要な設定はこちらからご確認ください。
NACHARGE Link BATTERYの利用条件の詳細は「NACHARGE（ネイチャージ）利用規約」をご確認ください。
NACHARGE（ネイチャージ）利用規約事業者とのアカウント連携に関する同意事項の詳細は「アカウント連携に関する同意事項」をご確認ください。
アカウント連携に関する同意事項キャンセルについて
制御キャンセルは充放電制御の前日21時まで可能です。
制御キャンセル方法
「予定と実績詳細」画面にて、「キャンセル」ボタンを押してください。
充放電制御の前日21時までキャンセル可能です。
表示された確認画面にて、日付や時間帯を再確認しキャンセルボタンを押してください。
キャンセルの取消しはできません。
表示が「キャンセル済」になっていることを確認してください。
よくあるご質問
ご利用開始前の基本的なご質問
無料で利用できるのか（有料なのか）
無料でご利用いただけます。
※通信費用などサービス利用に必要な環境を維持するための費用は負担していただきます。
申込み方法について教えてほしい
本サイト内の「アカウント連携までの流れ」をご確認のうえ、「アカウント連携」ボタンからお申込みください。
※お申込みにあたっては、サービスサイトやご利用条件に記載の内容をよくお確かめください。
本サービスのご利用には、蓄電池などの機器の設定変更や操作は必要か
特別な操作は不要です。アカウント連携完了後、メールにてご連絡する時間帯の機器の制御は、当社におまかせください。
NACHARGE LinkとNACHARGE Actionの違いについて教えてほしい
当社からのデマンドレスポンス*（以下、DR）の案内に対し、NACHARGE Actionは「節電」や「電気のご使用時間の変更」のアクションをご自身で行っていただくサービスです。
NACHARGE Linkは当社にご家庭の機器の制御をおまかせいただくことでDRを実施するサービスです。
*電力需給状況に応じてお客さまに電気の使用量を調整していただく取り組み。
制御方法や運用方法についてのご質問
充放電制御のご案内メールは、いつ、どのくらいの頻度で来るのか
充放電制御時間帯の30分前までにメールにてご連絡します。再生可能エネルギーの発電状況や皆さまの電力使用の状況に応じご案内メールをお送りするため、頻度は、時期によって異なります。
蓄電池の充放電制御をキャンセル（拒否）することはできるか、またその場合のペナルティはあるか
当社の規定する時間内であれば、会員サイト内より充放電制御をキャンセルすることができます。ペナルティはありません。
経済性やリスクについてのご質問
本サービスの蓄電池の充放電制御により、充放電する時間帯が変更されることで電気代が高くなる可能性はあるか
充放電する時間帯が変更されることで電気料金が高くなる可能性があります。
そのため、お客さまの電気料金メニューを考慮し、カテエネポイント単価（P/kWh）を設定しております。
以下のいずれかのプランにご加入の場合はご注意ください。
・スマートライフプラン、スマートライフプランforスマート・エアーズ、昼とくプラン、3時間帯別電灯（Eライフプラン）、時間帯別電灯（タイムプラン）、ピークシフト電灯
※forAPプランおよび暮らしサポートセットの対象プランである場合も含みます。
本サービスの蓄電池の充放電制御により太陽光発電の売電量が減る可能性はあるか
蓄電池の充放電制御により、太陽光発電の売電量が減る可能性があります。FIT期間*中のお客さまはご注意ください。
*太陽光発電で発電した電気を固定価格買取制度で買い取ってもらえる期間。
ポイントや実績算定についてのご質問
充放電制御が実施された場合、必ずカテエネポイントがもらえるか
本サービスは、実績（貢献量）に基づき、カテエネポイントを付与するため、以下の場合、充放電制御が行われてもカテエネポイントが付与されません。
・充電制御時：ご家庭全体の電気の使用量が、直近数日の同時間帯よりも少なくなる場合
・放電制御時：ご家庭全体の電気の使用量が、直近数日の同時間帯よりも多くなる場合
ポイントの算定方法は、「実績（貢献量）やベースライン（基準となる平均使用量）はどのように算定するのか」をご確認ください。
実績（貢献量）やベースライン（基準となる平均使用量）はどのように算定するのか
①直近数日の平均使用量を算定、②平均使用量の当日調整を行い「ベースライン（当日調整後）」を計算、③「ベースライン（当日調整後）」と「当日の使用量」を比較し実績（貢献量）を算定しております。
①直近数日の平均使用量を算定
充放電制御対象日が平日の場合：直近の平日（DR対象日*は含まない）の５日間のうち、充放電制御対象時間帯の使用電力量の多い4日間の平均値を算定。
充放電制御対象日が土日祝の場合：直近の土日祝（DR対象日*は含まない）の３日間のうち、充放電制御時間帯の使用電力量の多い２日間の平均値を算定。
*DR対象日：NACHARGE Actionのアクション対象日およびNACHARGE Linkの機器制御対象日
②平均使用量の当日調整を行い「ベースライン（当日調整後）」を計算
充放電制御対象時間帯の直前の使用量は、「当日」と「直近数日平均」で比較し、その差を用いてベースラインの当日調整を実施。
※気温や天候などの影響を排除するためにベースラインの当日調整を行っております。
③「ベースライン（当日調整後）」と「当日の使用量」を比較し実績（貢献量）を算定
「ベースライン（当日調整後）」と「当日の使用量」の差分を計算。
※放電制御の場合、減少分が実績（貢献量）となります。（増加した場合は0Whと表示）
「カテエネポイントの算定方法」や「貰えるポイント額」について教えてほしい
カテエネポイントは、充放電制御対象日ごとに算出します。これを1ケ月単位で合算し、翌月末までにまとめて進呈します。
〈算定式〉 貰えるカテエネポイント＝貢献量（kWh）×カテエネポイント単価（P/kWh）
充電制御対象時間帯に、家事をまとめて実施などすることで実績（貢献量）は、増加しますか
本サービスは、充放電制御の結果だけでなく、ご家庭全体の電力使用量の増減により、実績（貢献量）を算定しています。電力を使用する時間帯を変更させ、充電制御対象時間帯に電力使用量が増加した場合、実績（貢献量）が増加します。
放電制御対象時間帯に、節電することで実績（貢献量）は、増加しますか
本サービスは、充放電制御の結果だけでなく、ご家庭全体の電力使用量の増減により、実績（貢献量）を算定しています。節電し、放電制御対象時間帯に電力使用量が減少した場合、実績（貢献量）が増加します。
トラブルに関してのご質問
放電制御時に、実績が小さい／放電制御をキャンセルしていないのに実績に反映されていないのですがなぜか
本サービスでは実績（貢献量）を、充放電制御対象時間帯の「ベースライン（当日調整後）」と「当日の使用量」の比較により算出します。そのため以下のような場合、実績（貢献量）が出にくくなることがあります。
①直近数日の対象時間帯に、電気の購入量が少なかった場合、ベースラインが低くなり実績（貢献量）が出にくくなることがあります。
②対象時間帯の直前の数時間の電気の購入量が、直近数日間の同時間帯の電気の購入量より少なかった場合、ベースラインが低くなるような当日調整がかかり実績（貢献量）が出にくくなることがあります。
（注）特に、太陽光パネルをお持ちの場合、気温や天候などの影響を受けやすいためご留意ください。
機器や安全性についてのご質問
本サービスの蓄電池の充放電制御により、災害発生時に使用できる蓄電池の残量が少なくなる、または0になることはあるか
災害時などに備え、蓄電池の残量をあらかじめ設定することが可能です。詳しい設定状況の確認や設定方法は、販売店やシャープ株式会社へお問い合わせください。
本サービスを利用することで、蓄電池が劣化することはあるか
遠隔制御により蓄電池の充放電のタイミングを変更するが、通常の蓄電池のご利用と比較しても充放電の回数（サイクル数）が大きく増加することはないため、蓄電池の劣化状況に影響はございません。
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