よくあるご質問

無料で利用できるのか

無料でご利用いただけます。

※通信費用などサービス利用に必要な環境を維持するための費用は負担していただきます。

申込み方法について教えてほしい

本サイト内の「お申込みの流れ」をご確認のうえ、「NACHARGE Linkお申込み」ボタンからお申込みください。

※お申込みにあたっては、サービスサイトやご加入条件、利用規約に記載の内容をよくお確かめください。

充放電制御のご案内メールは、いつ、どのくらいの頻度で来るのか

充放電制御時間帯の30分前までにメールにてご連絡します。再生可能エネルギーの発電状況や皆さまの電力使用の状況に応じご案内メールをお送りするため、頻度は、時期によって異なります。

蓄電池の充放電制御をキャンセル（拒否）することはできるか、またその場合のペナルティはあるか

当社の規定する時間内であれば、実績確認サイト内より充放電制御をキャンセルすることができます。
ペナルティはありません。

本サービスの蓄電池の充放電制御により、充放電する時間帯が変更されることで電気代が高くなる可能性はあるか

充放電する時間帯が変更されることで電気料金が高くなる可能性があります。
そのため、お客さまの電気料金メニューを考慮し、カテエネポイント単価（P/kWh）を設定しております。
以下のいずれかのプランにご加入の場合はご注意ください。
・スマートライフプラン、スマートライフプランforスマート・エアーズ、3時間帯別電灯（Eライフプラン）、時間帯別電灯（タイムプラン）、ピークシフト電灯

※forAPプランおよび暮らしサポートセットの対象プランである場合も含みます。

本サービスの蓄電池の充放電制御により太陽光発電の売電量が減る可能性があると思うが、カテエネポイントなどで補塡されるか

補塡されません。太陽光パネルをお持ちの方は、ご注意ください。

充放電制御が実施された場合、必ずカテエネポイントがもらえるか

本サービスは、実績（貢献量）に基づき、カテエネポイントを付与するため、以下の場合、充放電制御が行われてもカテエネポイントが付与されません。

• ・充電制御時：ご家庭全体の電気の使用量が、直近数日の同時間帯よりも少なくなる場合
• ・放電制御時：ご家庭全体の電気の使用量が、直近数日の同時間帯よりも多くなる場合

ポイントの算定方法は、「実績（貢献量）やベースライン（基準となる平均使用量）はどのように算定するのか」をご確認ください。

本サービスへ参加するにあたり、蓄電池などの機器の設定変更や操作は必要か

特別な操作は不要です。ご案内メールに記載する充放電制御対象時間帯の制御は、当社にお任せください。

充電制御対象時間帯に、家事をまとめて実施などすることで実績（貢献量）は、増加しますか

本サービスは、充放電制御の結果だけでなく、ご家庭全体の電力使用量の増減により、実績（貢献量）を算定しています。電力を使用する時間帯を変更させ、充電制御対象時間帯に電力使用量が増加した場合、実績（貢献量）が増加します。

放電制御対象時間帯に、節電することで実績（貢献量）は、増加しますか

本サービスは、充放電制御の結果だけでなく、ご家庭全体の電力使用量の増減により、実績（貢献量）を算定しています。節電し、放電制御対象時間帯に電力使用量が減少した場合、実績（貢献量）が増加します。

本サービスの蓄電池の充放電制御により、災害発生時に使用できる蓄電池の残量が少なくなる、または0になることはあるか

災害時などに備え、蓄電池の残量をあらかじめ設定することが可能です。詳しい設定状況の確認や設定方法は、販売店や蓄電池メーカーへお問い合わせください。

本サービスを利用しない時と比較し、蓄電池が劣化することはあるか

蓄電池の充放電のタイミングをシフトしますが、充放電の回数が大きく増加することはなく、蓄電池の劣化状況に大きな影響はないと想定しております。

実績（貢献量）やベースライン（基準となる平均使用量）はどのように算定するのか

①直近数日の平均使用量を算定、②平均使用量の当日調整を行い「ベースライン（当日調整後）」を計算、③「ベースライン（当日調整後）」と「当日の使用量」を比較し実績（貢献量）を算定しております。

• ①直近数日の平均使用量を算定
  充放電制御対象日が平日の場合：直近の平日（DR対象日*は含まない）の５日間のうち、充放電制御対象時間帯の使用電力量の多い4日間の平均値を算定。
  充放電制御対象日が土日祝の場合：直近の土日祝（DR対象日*は含まない）の３日間のうち、充放電制御時間帯の使用電力量の多い２日間の平均値を算定。

  ＊DR対象日：NACHARGEのアクション対象日およびNACHARGE Linkの充放電制御対象日

• ②平均使用量の当日調整を行い「ベースライン（当日調整後）」を計算
  充放電制御対象時間帯の直前の使用量は、「当日」と「直近数日平均」で比較し、その差を用いてベースラインの当日調整を実施。

  ※気温や天候などの影響を排除するためにベースラインの当日調整を行っております。

• ③「ベースライン（当日調整後）」と「当日の使用量」を比較し実績（貢献量）を算定
  「ベースライン（当日調整後）」と「当日の使用量」の差分を計算。

  ※放電制御の場合、減少分が実績（貢献量）となります。（増加した場合は0Whと表示）

放電制御時に、実績が小さい／放電制御をキャンセルしていないのに実績に反映されていないのですがなぜか

本サービスでは実績（貢献量）を、充放電制御対象時間帯の「ベースライン（当日調整後）」と「当日の使用量」の比較により算出します。
そのため以下のような場合、実績（貢献量）が出にくくなることがあります。

• ①直近数日の対象時間帯に、電気の購入量が少なかった場合、ベースラインが低くなり実績（貢献量）が出にくくなることがあります。
• ②対象時間帯の直前の数時間の電気の購入量が、直近数日間の同時間帯の電気の購入量より少なかった場合、ベースラインが低くなるような当日調整がかかり実績（貢献量）が出にくくなることがあります。

（注）特に、太陽光パネルをお持ちの場合、気温や天候などの影響を受けやすいためご留意ください。

「カテエネポイントの算定方法」や「貰えるポイント額」について教えてほしい

カテエネポイントは、充放電制御対象日ごとに算出します。これを1ケ月単位で合算し、翌月上旬頃にまとめて進呈します。
〈算定式〉 貰えるカテエネポイント＝貢献量（kWh）×カテエネポイント単価（P/kWh）

※カテエネポイント単価は毎回異なります。ご案内メールの中で事前にご連絡します。

NACHARGE LinkとNACHARGEの違いについて教えてほしい

当社からのデマンドレスポンス*（以下、DR）の案内に対し、NACHARGEは「節電」や「電気のご使用時間の変更」でDRを実施いただくサービス、NACHARGE Linkは「当社による蓄電池の充放電制御」でDRを実施いただくサービスです。
NACHARGEに加入いただいていた方が、新たにNACHARGE Linkに加入いただいた場合、NACHARGEで実施していたDRの案内を、NACHARGE LinkによるDRの案内に代えさせていただくことがあります。

※太陽光発電等の再生可能エネルギーの発電状況や電力の需給状況等に応じて、お客さまにご協力いただき電気の「つかう量（需要）」と「つくる量（供給）」のバランスを調整する取り組み